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Inovação em Serviços é para o Brasil?

Artigo I2M 06.05.2009

Brasileiros são criativos, mas não são inovadores. Isso vale para a oferta de serviços?

A necessidade de modelar novos serviços exige uma nova forma de pensá-lo e organizá-lo, exatamente como se faz em engenharia de software: muito método, muita disciplina, prototipagem, envolvimento do usuários nos estágios preliminares de desenvolvimento e testes! E vários refinamentos…

Como consumidores a nossa visão é unânime: estamos inovando incrementalmente em serviços. Não estamos pensando em ofertar novos serviços sob o ponto de vista de mudar de forma dramática a dinâmica de mercado em que atuamos. Por que?

Porque não há visibilidade de que mais importante que a execução é o planejamento: alinhamento com a estratégia, com o mercado, escolha certa da equipe, mercado-alvo definido, tempo de lançamento determinado e outros parâmetros que exigem disciplina e método.

Lanço a pergunta ao leitor: Quais as empresas brasileiras que estão conseguindo lançar serviços radicalmente novos?

Aquelas que conseguiram estão aplicando as regrinhas:

1. Nova visão do seu Mercado. Quais são os ‘pain points” do cliente?
2. Criar Propostas de Valor Diferenciadas Dê as pessoas uma razão para chamá-las ou atrai-las no uso do seu serviço. Faça protótipos que possam ser experienciados.
3. Explorar modelos de serviço inovadores Explore e transforme o desejo do cliente em uma realidade viável
4. Mudar a forma de medir a satisfação Formate novas formas de medir o sucesso de maneiras diferentes de negócios tradicionais. Medir serviços é diferente de medir produtos.
5. Refinar o serviço de maneira interativa Não espere o serviço estar perfeito, esteja satisfeito com uma versão piloto que possa envolver mais cedo clientes e testar a intenção do mercado.